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Comment suivre mon colis ?
Suivez l'état d'avancement de l'expédition de vos commandes en cours en vous connectant directement à votre compte client.
Un email vous est également envoyé à l'expédition de votre commande. Cet email contient le n° de suivi du colis et lien directement vers le site du transporteur afin de suivre la mise en livraison du colis.

Comment se passe la livraison ?
La livraison est assurée par la Poste en Colissimo Access (livraison en 48/72h partout en France).

Quel est le délai de livraison à partir du moment où je passe la commande ?
Le délai de livraison pour l'ensemble des produits en stock est de 3 à 4 jours (temps de préparation + délai de livraison colissimo).

Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?
En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis dans le bureau de Poste le plus proche et ce pendant 15 jours.

Le paiement est-il sécurisé ?
Pour le paiement en ligne par carte bancaire nous utilisons la solution P@IEMENT CIC.
Le paiement s'effectue sur le serveur sécurisé du CIC.
A aucun moment nous n'avons connaissance de vos coordonnées bancaires.

Quand mon compte sera-t-il débité ?
Pour le paiement par carte bancaire, le débit est réalisé à l'expédition de la commande.

Puis-je faire un règlement par chèque bancaire ou postal ?
Vous pouvez commander sur Rayonvelo.com en sélectionnant le mode de paiement par chèque.
Il suffit d'envoyer par courrier, votre règlement accompagné du n°commande à l'adresse suivante :
SARL LB Mobilité - Rayonvelo.com
8 boulevard du maréchal juin
44100 NANTES

Comment retourner un article ?
Rayonvelo.com propose le retour produit gratuit sous certaines conditions. Pour toutes les demandes de retour, connectez-vous directement à votre compte client.

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?
Chez Rayonvelo.com vous avez 7 jours pour nous le retourner à partir du moment où vous l’avez reçu. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine non ouvert.

Comment me faire rembourser un produit ?
C’est très simple, nous vous remboursons automatiquement dès réintégration en stocks du ou des articles retournés.
Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué :
- par carte bancaire (recrédit)
- par chèque si vous aviez réglé votre commande par chèque.

Puis-je faire un échange ?
Vous pouvez échanger tout article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles que vous souhaitez échanger doivent être neufs et dans l’emballage d’origine non ouvert. Dans le cadre d'un échange, le retour produit est gratuit.